Nõudmine ja vahetamine: küsimused ei maksa midagi
Ka mõned kauplused, näiteks Lidl või Tchibo, reklaamivad, et klient (heast tahtest ilma jäädes) võib kaupa sularahata põhjust tagastamata tagastada. Isegi aluspesu.
Mis saab aga muudest poodidest / restoranidest, mis nii meeleldi ei ütle? Kes seda ei tea? Käisite supermarketis ostmas ja koju jõudes mõistad, et kartul on juba laisk?
Näpunäide nr 1
Isegi kui nad pole eriti maitsnud, minge lihtsalt tagasi ettevõtte juurde, tehke arve ja võtke end tagasi. Teid hämmastab, kui kiiresti raha tagasi saate või uue paki võtate.
Minuga juhtus üks kord:
Outlet keskuses ostsin ilusad saapad. Umbes 3/4 aasta pärast tõmblukk õmblus lahti ja jalats ei olnud seega jätkusuutlik.
Perekonnal soovitati mul kingade üle mitte kurta, kuna tegemist oli niikuinii väljamineva kaubaga ja seetõttu odavam ning saan selle eest igal juhul asendada. Kuid see ärritas mind nii palju, et kingad ei kestnud isegi 1 aasta, nii et läksin mainitud ettevõtet põhjalikumalt jälgimata ja kingad tagasi.
Ja mis sa arvad, mis sai mul vastata? "Võtke uued saapad!" Samuti leidsin kiirelt mõned samast hinnaklassist ja sain nüüd üsna uued kingad! Kui ma oleksin kallima võtnud, oleks tulnud maksta ainult lisatasu. Kas oleksite seda arvanud?
Näpunäide nr 2
Kui midagi jälle puruneb, mis peaks tegelikult kestma palju kauem: "Küsimused ei maksa midagi!"
Kui see on natuke keerulisem nagu järgmine juhtum, on ka minult näpunäide:
Olin ostnud vahva punase kuldsete triipudega pluusi. Kodus märkasin, et varrukas oli õmmeldud valesti. Pluusil oli niiöelda 2 vasakut varrukat!
Arvel oli juba, soodushinnaga kaupa, vahetust ei oleks. Mu pluus oli tegev. Ettevõtluses oli varasemalt sõbralik poepidaja minu jaoks kõike muud kui kliendisõbralik, seetõttu palusin juhatajaga rääkida.
See soovitas kõigepealt muuta õmblemist minu kulul, millest ma muidugi keeldusin.
Vihje 3 (sellisel juhul)
Juhatajaga vestluse küsimiseks jääge sõbralikuks, kuid püsima! Ja lõpuks sain kogu ostuhinna tagasi. Muidugi, ma ei ostnud enam kunagi seda poodi. ;-)
Teinekord ostsin restoranis kordoni bleu. Peaaegu keskusesse jõudes pidin aru saama, et liha oli ikka toores ja juust külm ning seetõttu ei sulanud. Pärast kaebust oli minu ees uhiuus ja värskelt küpsetatud kordon bleu ... ja jällegi Cordon bleus oli liha keskel toores ning juust ja sink külm. Taas palus kelner meie laua juurde ja jälle kaebas.
Siis tuli arve ja mida sa sellega mõtled? 2x Cordon bleu!
Näpunäide nr 4
Kui kaubal on ka teist korda suured vead, nagu antud juhul, peaksite nõudma, et kaupa ei makstaks! Tõenäoliselt nõuab see ka natuke julgust, kuid see on meie õigus.
Muide, head äri saab ära tunda selle järgi, kuidas see klientide kaebustega tegeleb. See hõlmab vähemalt kliendi ees vabanduse palumist ja hüvitise pakkumist, olgu see siis toidu vormis, jookidena maja arvelt või lihtsalt selleks, et mainitud toidu eest arvet ei esitataks.
Mul on oma elust rohkem lugusid rääkida ja soovin, et saaksite tulevikus oma elus ühe või teisega hakkama saada. See võtab natuke harjutamist ega muutu üleöö. Kuid samm-sammult muutute turvalisemaks ja tunnete vastupidist, et ei tohiks endaga mängida!
Vihje nr 5
Alusta väikesest. Kas teil on räpane klaas või söögiriistad? Palun kelnerile sõbralikult, kuid kindlameelselt: „Sooviksin puhast klaasi, puhast söögiriista.“ Kliendi ülevaade on tõlgitud automaatselt saksa keelest.
Nii väikeste edukogemuste korral tõuseb ka enesehinnang aeglaselt, kuid kindlalt.
