Tühistatud kontsert: saate pileteid osta ürituse kaudu
Täna soovitaksin teil olla ettevaatlik kontsertide piletite ostmisel saidil eventim.de. Klienditeenindus on minu arvates halb ja tõenäoliselt jään osa kuludest kinni, ehkki ma ei saa sellele midagi parata.
Aga kordamööda.
Pole sageli nii, et käin kontserdil. Kuid novembris tahtsin väikeses klubis nautida veel ühte rokk-kontserti. Niisiis ostsin piletid - eventim.de. Lisaks piletihinnale, mida maksate, on endiselt 4,90 eurot "teenindus ja saatmine". Mis "teenus" on, on minust väljaspool ... Lisaks broneerisin piletikindlustuse umbes 3 euro eest.
Mõni nädal hiljem jõudis minuni e-kiri saidilt eventim.de: Kontsert katkestati isiklikel põhjustel. OK, see võib juhtuda. Ma saan raha täielikult tagasi - eks?
Eventsimi sõnul peaksin ma originaalpiletid tagasi saatma, siis tagastama pileti hinna. Miks ma ei saa niimoodi raha lihtsalt tagasi saada? Lõppude lõpuks on kõik piletid nüüd väärtusetud, sest kontsert on ära jäetud - eventim.de on kogu teave saadaval. Võib arvata, et eventim.de spekuleerib, et mõned kliendid ei saada pileteid tagasi, mis tähendaks suuremat kasumit ... Pettur, kes arvab, et teeb seda kurjalt.
Nii et ma olen e-posti teel e-postiga tuge - juba pisut pettunud - nõudnud. Vastus: Piletid tuleb tagasi saata. Kuid mitte ainult seda:
Eventsimi sõnul ei tagastata saatekulusid: "Kahjuks ei saa me teile saatmiskulusid hüvitada, kuna kohaletoimetamine on õnnestunud." Kuna see algab minu arvates juba praegu: klienditeenindus on erinev! Sest kui kord tekib küsimus: mis 4,90 eurost oli saatmine ja mis teenus? Kas ma saan teenustasu tagasi? Või toimus see "aset" ja on seetõttu ka tagastamatu?
Nüüd see jätkub: e-kiri oli lisatud PDF-faili, mille ma allkirjasin ja saadan koos piletitega saidile eventim.de tagasi. Soovitatav on teha kogu tähitud postiga (piletid võivad tõesti "kaduma minna"?). et Tagasisaatmine maksab mulle veelgi rohkem raha ...
Lõhkemine on minu arvates veel järgmine: allkirjastataval PDF-failil on järgmine tekst: "Kallid daamid ja härrad, lisage minu rikkumata ürituse originaalpiletid. Palun püüdma Piletite tühistamiseks korraldajaga. Pärast edukat tühistamist hüvitage mulle tasutud kaardi hind ostu hetkel kasutatud kontol. "
Proovige? Noh, aitäh ... Nüüd pole te isegi kindel, kas ma saan oma raha tagasi? Ma arvan, et eventim.de teeb selle liiga lihtsaks - ma olen nii halba klienditeenindust harva kogenud. Nii et te ei tegele tema klientidega. Kontserti ei toimu. Pileti hind tagastatakse. Tingimusteta. Point.
Minu näpunäide? Pidage meeles, et piletite-online-poodid nagu eventim.de ei ole kontsertide korraldaja, vaid ainult vahendaja, kes tegutseb korraldaja nimel ja arvel. Kui midagi läheb valesti, näib, et tahetakse sündmuseim.de abil asjad lihtsaks teha. Olen seda meelt, et kulud tuleks siinkohal kanda kliendile. Obendrauf tuleb minu arvates halvast klienditeenindusest saidilt eventim.de. Seetõttu saan nüüd pileteid teisiti: otse bändi, korraldaja või piletikassas - kuid kindlasti mitte ürituseim.de kaudu. Õhtul järjekorda seadmiseks peate eelnevalt piletitega, mille olete varem Interneti kaudu ostnud.
Muide: õigustatult saatis sündmuskohane klienditeenindus minu taotlusel "hüvitisena" mulle 5-eurose voucheri. Muidugi ei hakka ma seda kasutama, sest ma ei ole kunagi enam üritusel klient. Kui soovite tellida midagi ürituse.delt minu näpunäites oleva soovituse vastu, kirjutage lihtsalt mulle privaatsõnum - mulle meeldib kupongi kood edasi anda. See kehtib kuni 28.8.2018. Tulge kõigepealt teenima.
